Recall
Grabación Telefónica
La familia Recall proporciona al cliente una solución de grabación fiable, escalable, de altas prestaciones, y fácil de gestionar. Recall permite grabar todos los tipos de líneas urbanas (Accesos Básicos y Primarios, Líneas Analógicas, Enlaces SIP) y canales de radio, de forma permanente o selectiva, y diferentes fuentes de grabación pueden combinarse fácilmente en un solo sistema.
Recall permite también grabar todos los tipos de terminales (SIP, TDM, IP propietarios, Analógicos). Esa solución se suele aplicar para grabación selectiva o bajo demanda, para grabación del tráfico interno y para clientes que necesiten identificar con seguridad la extensión asociada a cada grabación.
Recording Manager
Búsqueda y clasificación de llamadas
El módulo Recording Manager permite buscar y escuchar grabaciones, así como clasificarlas por categorías o añadir comentarios para facilitar futuras escuchas.
Recording Manager está disponible como aplicación cliente-servidor para Windows, y como aplicación web para acceder a las grabaciones desde cualquier dispositivo.
Según el perfil del usuario, ciertas operaciones críticas pueden estar o no habilitadas como escuchar grabaciones de otros usuarios, borrarlas o enviarlas por email.
Recall View
Supervisión y escucha en tiempo real
El módulo Recall View permite a los usuarios autorizados supervisar un grupo de usuarios o agentes y escuchar sus conversaciones en tiempo real.
El software muestra los agentes en línea y el tiempo que llevan en conversación. El supervisor tan solo necesita hacer clic en la llamada deseada para escuchar la conversación desde su PC.
Recall Alarms
Aviso inmediato de incidencias
La solución Recall Alarms detecta incidencias que afectan al correcto funcionamiento del sistema. El software avisa en tiempo real mediante e-mail y visor de eventos.
Las alarmas reportan inactividad en líneas o extensiones en horario laboral, posibles desconexiones de los dispositivos de grabación, riesgo de saturación del disco duro, o interrupción de servicio software.
Recall View One
Inicio o detección de grabaciones
Con el módulo Recallview One el usuario solo tiene que hacer clic sobre el icono de grabación para iniciar o detener la grabación de la llamada en curso.
Además, el programa Recallview One permite al agente introducir un comentario o seleccionar una categoría durante la conversación para facilitar la localización posterior de la grabación.
POR QUÉ GRABAR
Prevenir y resolver conflictos y litigios
Cumplir con las normativas del sector
Detectar amenazas y fraudes
Mejorar el servicio al cliente
Ayudar a la formación de agentes
Evaluar la calidad de atención telefónica
Guardar comunicaciones críticas
POR QUÉ RECALL
Grabación fiable con los recursos IT del cliente
Localización rápida de las grabaciones
Garantía de confidencialidad e integridad
Monitorización y escucha en tiempo real
Posibilidad de integración con CRM
Opción para añadir etiquetas o comentarios
Grabación Permanente, Selectiva o A demanda
Soluciones profesionales de grabación para todos los entornos
Grabación de líneas
Solución ideal para quien necesite grabar todas las comunicaciones de la empresa. Permite grabar todos los tipos de líneas urbanas: Accesos Básicos y Primarios, Líneas Analógicas, Enlaces SIP. Esa solución suele ser más económica que la grabación de extensiones ya que implica menos canales. También permite grabar canales de Radio y diferentes fuentes de grabación pueden combinarse en un solo sistema.
Grabación de extensiones
Solución ideal para quien necesite identificar con seguridad la extensión asociada a cada grabación. Permite grabar todos los tipos de terminales: SIP, TDM, IP propietarios y diferentes tipos de extensiones pueden combinarse en un solo sistema.
Esa solución se suele aplicar para grabación selectiva o bajo demanda y para grabación del tráfico interno.
